LAB sindikatuak salatu du dokumentua aurreko kontratukoaren antzekoa dela, eta berriro ere EELZk enpresa pribatuen esku utzi ditu. Enpresa horiek etekin ekonomikoa lehenesten dute zerbitzuen kalitatearen gainetik. Ondorioz, zerbitzuko 900 langile lan baldintza prekarioetan mantentzeaz gain, 3.300 erabiltzaile baino gehiagori modu negatiboan eragingo die. Izan ere, horietako asko mendekotasun-egoeran daude eta funtsezko zereginetarako laguntza behar dute; hala nola elikagaiak prestatzeko, garbitasunerako, medikamentuetarako eta konpainiarako. Baldintzen okerragotze hori arreta-denborak izugarri murriztu ditu.
Lehen oinarrizko zerbitzua bi ordura luza zitekeen, orain ordu batean edo ordu erdian egin behar da. Sindikatuak dio denbora hori ez dela nahikoa, ezta gizagabea ere, kalitatezko zaintzak eskaintzeko. LABek lehendik eskatua zuen plegu berriak ordu eta erdiko gutxieneko arreta-denbora ezartzea eskatu du, alabaina Bilboko Udalak ez du eskaera hori aintzat hartu. Mobilizazioan, sindikatuak azpimarratu du, ez dagoela ados Sacyr (gaur egun Serveo) bezalako multinazional handien esku dauden zaintza-zerbitzuen kudeaketa-ereduarekin.
EAJk eta PSOE-PSEk gobernatutako Udalaren adostasuna dute negozioa egiten jarraitzeko, funtsezko zerbitzu publiko baten kontura. Eta ez dute eredua aldatzeko inolako asmorik. Sindikatuak plegu berriak gelditzeko eta Etxez Etxeko Laguntza Zerbitzua publiko egiteko prozesua abiatzeko eskatu du, beste udalerri batzuk egiten ari diren bezala.